TIM corta celular e cobra por contas já pagas

TIM corta celular e cobra por contas já pagas

André Cáceres

11 Outubro 2016 | 05h00

Mauro Thermes teve sua linha telefônica cortada pela TIM e descobriu que havia uma dívida registrada na operadora, apesar de ele já ter pago aquelas contas. O leitor tentou resolver o problema na loja, por telefone e via e-mail, mas nada adiantou.

TIM identifica pagamento após reclamação de cliente. Foto: Pixabay

TIM identifica pagamento após reclamação de cliente. Foto: Pixabay

Procurada pelo SP Reclama, a TIM identificou o pagamento e cancelou as cobranças que vinha fazendo.

Reclamação do leitor: “A TIM cortou o sinal do telefone celular e está cobrando por três contas que estão pagas. Já ligamos várias vezes e nada. Nos mandaram ir a uma loja física. Fomos à loja da TIM no Shopping Itaquera e lá fomos informados que não poderiam resolver. Já enviei cópias dos recibos para o e-mail de baixas da TIM e nada. Recebemos chamadas falando em enviar o nome de minha esposa ao SPC. Pagamos as contas, provamos que pagamos e ainda assim, nada. Não sei mais o que fazer ou a quem recorrer. Nem ao menos posso cancelar o serviço, pois para isso, as contas tem que estar em dia (e estão!).”

Resposta da empresa: “O Centro de Relacionamento com o Cliente da TIM entrou em contato com o Sr. Mauro Thermes e informou que foi identificado o pagamento e não há mais nenhum débito pendente em nome do cliente.”

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