Por Luciana Magalhães
Reclamação do leitor: Estou há 15 dias sem acesso à internet e a Telefônica/Vivo não resolve o problema. Acho um total desrespeito com o consumidor, ainda mais que sempre pago a conta em dia. Toda vez que entro em contato com a empresa, o atendente promete que vai mandar um técnico ao local, mas isso nunca ocorre.Caso a Vivo não resolva o problema, registrarei queixa no Procon, mudarei o plano para o concorrente, assim como vou ao Procon buscar meus direitos. Fernando Pereira Alves / São Paulo
Resposta: A Telefônica Vivo informa que, após ajustes técnicos, o serviço do Sr. Alves está funcionando normalmente. O cliente será ressarcido, em conta telefônica, com vencimento em fevereiro, do valor correspondente ao período em que o serviço apresentou problema.
Réplica do leitor: Resolveram o problema momentaneamente. Mas como voltei a ficar sem internet e linha telefônica, decidi cancelar os serviços.
