Bancos e empresas de telefonia ocupam novamente o topo do ranking de reclamações aos procons paulistas. O órgão de defesa do consumidor divulgou nesta terça-feira, 24, a lista de reclamações atendidas durante o ano de 2014. O resultado não surpreendeu: pelo quinto ano consecutivo, instituições financeiras e da área de telecomunicações são os alvos mais frequentes de protestos de consumidores.
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"Esse resultado enfatiza o que os órgãos de defesa do consumidor vêm constatando e apontando: nos setores regulados da economia, ainda não é dado o devido tratamento aos interesses e direitos dos consumidores", declarou a Fundação Procon SP em nota à imprensa. Sete das 10 empresas com maiores números de registros pertencem a esses segmentos, com um total de 21.431 reclamações.
Telefonica/Vivo, Claro/NET/Embratel, e Lenovo/CCE foram as três empresas com maior quantidade de reclamações no ano passado. Na classificação por índice de solução, as três passam a figurar respectivamente na 34.ª, 47.ª e 48.ª colocação na lista em que 1.ª colocação representa o que menos respondeu aos clientes efetivamente. Segundo o Procon, isso demonstra que, apesar da grande quantidade de reclamações, as empresas têm se empenhado para resolver os problemas.
Para a diretora-executiva do Procon SP, Ivete Maria Ribeiro, as empresas devem se organizar melhor para atender o consumidor. "Os fornecedores devem encontrar mecanismos de atendimento mais eficientes e ágeis em seus canais de comunicação, buscando maneiras efetivas de prevenção e de pronta resolução", declarou Ivete em nota.
