Produto é entregue e cobrado mesmo após cancelamento imediato do pedido

Produto é entregue e cobrado mesmo após cancelamento imediato do pedido

Empresa fez estorno da compra e nova entrega corretamente

Ludimila Honorato

10 de setembro de 2018 | 05h00

Edneia Mota diz que cancelou a compra de dois produtos na internet pouco tempo depois de efetuá-la ao perceber que o endereço de entrega estava errado. Ainda assim, um dos itens foi enviado e cobrado.

Empresa enviou pedido para endereço errado mesmo após comprovação de cancelamento. Foto: Sergio Moraes/Illustration/Reuters

Reclamação de Edneia Mota: Comprei um tênis e um agasalho no site da Netshoes, mas ao perceber que o endereço de entrega estava desatualizado, entrei imediatamente em contato com a central para cancelar o pedido. Informaram que os itens haviam sido cancelados, então fiz nova compra. Porém, só o agasalho do primeiro pedido, teoricamente cancelado, foi enviado para o endereço errado. Ao ligar novamente para reclamar, disseram que o lojista parceiro havia despachado o produto dois dias após o cancelamento e se recusa a estornar os valores. Adicionalmente, o novo pedido demorou para ser despachado e uma atendente disse que a empresa nada poderia fazer para solucionar o problema.

Resposta da Netshoes: A Netshoes informa que o tênis foi entregue no dia 21/08. Referente ao agasalho, como a entrega foi finalizada no local informado no ato da conclusão da compra pela consumidora, a companhia estornará à cliente o valor pago pelo produto. A Netshoes deixa seus canais de atendimento sempre disponíveis para encontrar a melhor solução para os consumidores.

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