Problemas com a Claro Fixo

Luciana Magalhães

12 de junho de 2013 | 10h00

“Minha linha está bloqueada e empresa não resolve”, informa leitora

Por Luciana Magalhães

Reclamação da leitora: Adquiri uma linha telefônica Claro Fixo pelo televendas. O aparelho chegou sem nota fiscal. A empresa ficou de me enviá-la,  mas até hoje não recebi o documento. No dia 17/5 minha linha foi bloqueada por falta de cadastro. O estranho é que,   em nenhum momento foram exigidos os meus documentos para a compra ou para o tal cadastro.  No dia 21/5 mandei todos os documentos por fax e fui orientada a aguardar 5 dias úteis. No dia 28/5 em novo contato com a Claro soube que os documentos teriam de ser enviados de novo, autenticados. Cogitei cancelar a linha e  a atendente informou que eu não seria ressarcida do valor do aparelho, R$  79,90. Peço ajuda, pois desde o dia em  que adquiri esse plano só tenho dor de cabeça e a linha continua bloqueada. Valderiza Menezes Lara / São Paulo

Resposta da empresa: A Claro Fixo informa que entrou em contato com a sra. Valderiza esclarecendo que, para a regularização da linha, é necessário o envio de documentos para atualização cadastral.

Réplica da leitora: O problema não foi  solucionado. Tentei autenticar  meu RG e a Declaração no Cartório, mas infelizmente não aceitaram o meu documento, já que  meu RG tem mais de 10 anos. Enviei e-mail para a Claro perguntando se aceitariam a Certidão de Casamento autenticada, mas não aceitam!  Como sou do Amazonas não posso tirar a segunda via em São Paulo, somente lá. Ficarei com essa linha bloqueada na minha residência, pois não tenho  como resolver esse impasse!

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