Janaína Santana tem o combo Net/ Claro desde 2015. Entre dezembro e março, a consumidora esteve viajando e, por isso, decidiu suspender o serviço. Logo após o cancelamento, o telefone parou de funcionar. Contudo, as cobranças chegaram indevidamente.
Reclamação de Janaína Santana: "Temos o combo de TV a cabo, telefone e internet da Net/ Claro. Como tinha uma viagem programada de três meses, entrei em contato com a operadora para suspender o serviço de telefonia. Logo após o contato com o atendente, o serviço foi suspenso. No entanto, estou indignada porque a operadora não suspendeu o envio das contas. Depois de duas semanas, ainda não consegui resolver o problema."
Resposta da Claro: "Em atenção à mensagem da consumidora, a Claro informa que entrou em contato com a cliente e solucionou o caso. A operadora permanece à disposição."
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