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Leitora reclama de cobrança abusiva de empresa de TV por assinatura

Net entrou em contato com a consumidora para regularizar a situação

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Por Renata Okumura
Atualização:

Ingrid da Rocha Campos afirma que o pai dela é assinante da Net há mais de 15 anos. Recentemente, recebeu uma ligação com uma proposta para ter também o Net Virtua, pelo valor de R$ 450 por mês. Após a instalação, recebeu cobrança no valor de R$ 625.

 Foto: Pixabay / Afra32

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Reclamação de Ingrid da Rocha Campos: "Meu pai tem uma assinatura da Net há mais de 15 anos. Recebemos uma ligação da empresa oferecendo a troca dos nossos decoders pelos novos decoders 4k. A funcionária informou que poderíamos ter um plano com os mesmos canais e também o Net Virtua por R$450 mensais no valor total. Como pagávamos R$350, ponderamos que seria interessante. A atendente disse que para evitar a cobrança da instalação do aparelho, deveríamos cancelar o plano do meu pai e fazer no meu nome. Cancelamos a assinatura dele e fizemos no meu nome. A instalação foi feita e, para nossa surpresa, a primeira fatura chegou com o valor de R$625."

Resposta da Net: "Em atenção à mensagem da Sra. Ingrid da Rocha Campos, a Net informa que entrou em contato com a cliente e regularizou a situação. A operadora permanece à disposição."

Envie suas reclamações Mande uma mensagem para o e-mail spreclama@estadao.com ou por WhatsApp para o número (11) 97069-8639. Nossa reportagem vai apurar a denúncia e apresentar a resposta no blog Seus Direitos, um espaço voltado ao cidadão e ao consumidor.

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