Leitora reclama de cobrança abusiva de empresa de TV por assinatura

Net entrou em contato com a consumidora para regularizar a situação

Renata Okumura

05 de julho de 2019 | 07h00

Ingrid da Rocha Campos afirma que o pai dela é assinante da Net há mais de 15 anos. Recentemente, recebeu uma ligação com uma proposta para ter também o Net Virtua, pelo valor de R$ 450 por mês. Após a instalação, recebeu cobrança no valor de R$ 625.

Cliente informou que as contas cobradas foram de fato canceladas e o modem, retirado - Foto: Pixabay / Afra32

Foto: Pixabay / Afra32

Reclamação de Ingrid da Rocha Campos: “Meu pai tem uma assinatura da Net há mais de 15 anos. Recebemos uma ligação da empresa oferecendo a troca dos nossos decoders pelos novos decoders 4k. A funcionária informou que poderíamos ter um plano com os mesmos canais e também o Net Virtua por R$450 mensais no valor total. Como pagávamos R$350, ponderamos que seria interessante. A atendente disse que para evitar a cobrança da instalação do aparelho, deveríamos cancelar o plano do meu pai e fazer no meu nome. Cancelamos a assinatura dele e fizemos no meu nome. A instalação foi feita e, para nossa surpresa, a primeira fatura chegou com o valor de R$625.”

Resposta da Net: “Em atenção à mensagem da Sra. Ingrid da Rocha Campos, a Net informa que entrou em contato com a cliente e regularizou a situação. A operadora permanece à disposição.”

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