A leitora Priscila Alencar reclama de não conseguir realizar a instalação de internet em sua residência em Santo André. Ela afirma que a operadora não permite o cadastro com o próprio CPF, sendo necessário outro número. Diz, ainda, que tem tentado contato por diversas vezes com a Vivo, mas sem sucesso.
Reclamação da leitora Priscila Alencar: "Contatei a Vivo para contratação de internet fixa para minha nova residência em Santo André. Fiz a aquisição de um plano de 200 Mega por R$ 99,90. A auditoria ligou para mim, confirmou todos os dados e agendamos a instalação com o técnico. Pouco tempo depois, uma atendente da Vivo retornou a ligação e informou que eu teria de fazer a contratação em outro CPF, pois havia uma restrição no meu. Imediatamente, fiz a consulta no meu CPF e vi que não constavam pendências.
Faço várias transações e nunca tive nenhum problema. Liguei outra vez e pedi informação de como poderia proceder, visto que está tudo regular com meu CPF. Ela insistiu que, para resolver logo o problema, eu deveria informar outro. Essa atendente, extremamente grossa, após eu dizer que não tinha outro para cadastrar, desligou na minha cara. Não tive orientações de como resolver a questão. Sou cliente da Vivo há anos e não tenho problemas com contas. Aliás, a minha está em débito automático. Exijo que me informem como proceder para seguir com a contratação em meu CPF e uma retratação por parte da Vivo."
Resposta da operadora Vivo: "Informamos que o caso está sendo tratado, com instalação já agendada. Em contato com a sra. Priscila, a cliente está ciente das tratativas realizadas."
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