Ana Cristina Santos conta que teve de fazer uma pequena reforma em seu imóvel após comprar a unidade com planta diferente da que gostaria. Para isso, precisava de três metros de revestimento e solicitou o material para a construtora, a qual negou o fornecimento, pois o que tinha seria para reserva técnica. A leitora confirmou que pedido foi atendido após intermédio no SP Reclama.
Reclamação de Ana Cristina: No dia 04/04, adquiri uma unidade no condomínio Smiley, mas com planta diferente da que gostaria. Como a alteração seria simples, fiquei com a unidade para reformar depois. Ocorre que teria de fechar uma porta e precisaria de algumas unidades do revestimento para complementar a parede. Liguei na empresa (Tegra Incorporadora) para saber o retorno e eles disseram que não podem fornecer por se tratar de uma reserva técnica, sendo que preciso de apenas três metros. Tentei comprar na Portobello, que é a marca do revestimento, mas disseram que, além de o produto estar fora de linha, só é vendido para construtoras. Se eu trocar o revestimento da cozinha inteira, perco a garantia. Vendem a unidade para você e depois lavam as mãos. Ninguém me falou que eu não conseguiria comprar o revestimento. Preciso deles porque não consigo o revestimento e, sabendo que eles o possuem, recebo apenas uma negativa.
Resposta da Tegra: A Tegra Incorporadora informa que forneceu o revestimento solicitado sem custo para a cliente. A empresa permanece à disposição para eventuais esclarecimentos.
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