José Maria dos Santos comprou um certificação digital dos Correios. Como não conseguiu baixá-lo pela internet, ele fez uma reclamação ao Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) e foi orientado a ir a uma agência dos Correios. A atendente, porém, disse que ele deveria pedir ressarcimento ao banco, porque o pagamento foi feito em cartão de débito.
Reclamação de José Maria dos Santos: "Comprei uma certificação digital dos Correios pelo valor de R$ 238, e paguei com cartão de débito na agência dos Correios da Avenida Angélica. Como não consegui baixá-lo pela internet, reclamei ao Serpro, que reconheceu que o aplicativo não baixava e não fora usado, e me orientou a ir até uma agência dos Correios com uma autorização de reembolso. Abri uma reclamação no site da empresa".
Resposta dos Correios: "Os Correios estão em contato com o senhor José Maria dos Santos para orientá-lo e assim concluirmos a demanda do cliente".
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