Leitora enfrenta dificuldades para trocar mercadoria

A leitora Kátia Oliveira comprou um enxoval para sua filha pelo site das Casas Bahia, mas enfrentou dificuldades para trocar a mercadoria. A empresa se comprometeu a retirar o produto, porém, a consumidora disse que a coleta não foi realizada no dia combinado.

Em resposta ao Estadão, a loja das Casas Bahia informou que retirou o enxoval e autorizou o envio de uma nova mercadoria à consumidora.

A leitora recebeu um novo enxoval Foto: Leitora Kátia Oliveira

Reclamação de Kátia Oliveira: "Entrei em contato com as Casas Bahia para devolver um enxoval comprado pela internet. Um dia depois, recebi um e-mail dizendo que o produto seria coletado em minha residência, o que não aconteceu. Depois fui informada que deveria postar a mercadoria nos Correios. Em seguida, pediram para aguardar cinco dias úteis para receber novas orientações. Gostaria de fazer a troca do enxoval".

Resposta das Casas Bahia: "Em contato com a cliente, agendamos a coleta via Correios. Faremos o acompanhamento do caso para providenciarmos o cancelamento e já combinamos retorno à consumidora".

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