Márcia Leite comprou cinco ingressos para a abertura da Copa América 2019, sendo que três eram para estudantes. Ela relata que no site apenas tinha a informação de que a retirada deveria ser feita pessoalmente com a documentação dos beneficiários. No dia que foi retirar os ingressos, soube que todos os beneficiários deveriam estar presentes. Ela reforça que a compra foi feita em um mesmo voucher e é difícil reunir todos em um único dia.
Reclamação de Márcia Leite: "Adquiri cinco ingressos para o jogo de abertura da Copa América 2019, sendo três para seus sobrinhos universitários. O site informou que em caso de aquisição de meia-entrada, não poderia ocorrer a remessa dos ingressos pelos Correios, sendo necessária a retirada pessoal, com apresentação dos documentos que comprovassem o direito à meia-entrada. O voucher, o cartão de crédito usado na compra, documento de identidade do comprador, que deveria comparecer pessoalmente, e os documentos comprobatórios do direito à meia entrada foram informados como documentos necessários para a retirada dos ingressos. Contudo, não era mencionado que os beneficiários teriam de comparecer pessoalmente, junto com o comprador dos ingressos".
Resposta do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Copa América 2019: "Por tratar-se de um evento de grande proporções, o processo de retirada de ingresso de meia-entrada requer uma atenção especial para evitar o uso indevido do benefício. Entretanto, o Comitê Organizador flexibilizou a retirada de ingressos de meia-entrada, não fazendo mais necessário a pessoa estar presente no Centro de Distribuição de Ingressos (CDI). Mas segue sendo necessária a apresentação da documentação do torcedor, onde o ingresso será impresso nominal ao beneficiário da meia-entrada. Nesta nova modalidade de retirada dos ingressos, o titular da compra poderá comparecer sem a presença dos demais torcedores no CDI, apenas munido da documentação necessária (documento original com foto e documento comprobatório do direito à meia-entrada) de cada torcedor, onde, a Troca do Voucher será realizada pelos atendentes."
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