Marisa Borges solicitou para a companhia Latam Airlines a antecipação de um voo de São Paulo para Curitiba. A leitora, no entanto, ficou indignada quando a atendente disse que o custo adicional seria de R$ 610,00. Ela reclama que esse valor é totalmente desproporcional.
Reclamação de Marisa Borges: "A companhia aérea Latam não tem respeito pelos passageiros. Eu fui para os Estados Unidos para fazer um curso em Dallas, voei até São Paulo com a Latam e deixei a passagem de volta agendada. Porém, quando retornei, pedi para antecipar o voo. Eles queriam cobrar uma multa de R$ 610,00. Acabei voltando de ônibus de São Paulo para Curitiba. Creio que o valor da multa para antecipar o voo apenas no trecho entre Curitiba e São Paulo é desproporcional."
Resposta da Latam Airlines: "A Latam Airlines informa que realizou o reembolso solicitado pela cliente, além de ter prestado os esclarecimentos necessários por telefone. O Fale com a Gente continua à disposição para mais esclarecimentos pelo telefone 0800 123200 (24 horas) ou fax 0800 123900."
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