Maria Amélia Oliveira afirma que realiza compras pela internet, em razão da pandemia da covid-19. No entanto, sempre que o transporte é pelos Correios, ela precisa se deslocar para fazer a retirada em uma agência. Ela reclama que paga o frete para receber o produto em casa.
Reclamação de Maria Amélia Oliveira: "Sempre que realizo uma compra pela internet e a entrega é pelos Correios, a mercadoria não é entregue na residência, independentemente do tamanho da embalagem. Acontece que é muito ruim na pandemia precisar se deslocar e enfrentar fila na agência mesmo sendo preferencial. Já vi alguns veículos dos Correios passar perto de casa, mas para mim nunca realizam a entrega. Meu sobrinho também se queixa do mesmo transtorno. Quando sabe que a entrega é pelos Correios nem faz a compra pela internet."
Resposta dos Correios: "Os endereços citados estão sendo temporariamente atendidos pela modalidade de entrega diferenciada de encomendas. A rotina de distribuição de correspondências está sendo realizada regularmente. Os Correios esclarecem que esse modelo é adotado nos locais que não apresentam condições de segurança favoráveis aos trabalhadores, clientes e objetos postais, conforme previsto pela Lei Postal e portaria ministerial. Ainda de acordo com essas normas, para garantir o recebimento dos objetos, os clientes devem fazer a retirada da encomenda nas unidades indicadas. Vale destacar que tais medidas também são praticadas por outras empresas que atuam no segmento. Reiteramos que a condição de entrega diferenciada de encomendas em algumas áreas é atualizada periodicamente. É possível verificar se um endereço está sendo atendido por modelo diferenciado de entrega. Os Correios seguem à disposição dos clientes pelos telefones 3003-0100 e 0800 725 7282, pelo Chat ou Fale Conosco, no site."
Envie suas reclamações Mande uma mensagem para o e-mail spreclama@estadao.com ou por WhatsApp para o número (11) 97069-8639. Nossa reportagem vai apurar a denúncia e apresentar a resposta no blog Seus Direitos, um espaço voltado ao cidadão e ao consumidor.
