Lúcia Valladares realizou uma compra pelo site da Hering no dia 22 de agosto. O pagamento foi realizado, mas a mercadoria não chegou na data combinada. Ela entrou em contato com a empresa, mas foi informada apenas que seu pedido havia sido cancelado por problemas no sistema.
Reclamação de Lúcia Valladares: "Em 22 de agosto, efetuei uma compra na loja online da Hering. O pagamento foi efetuado com sucesso e debitado no mesmo dia. O problema é que dias após o vencimento do prazo máximo para entrega e sem nenhuma informação da empresa, entrei em contato e, para minha surpresa, recebi a mensagem de que houve uma inconsistência na integração de informações entre os sistemas. Voltei a pedir explicações, mas nada foi esclarecido."
Resposta da Hering: "Pedimos desculpas pelo ocorrido. Porém, houve falta no estoque, então estornamos o valor no cartão de crédito. Lembrando que o estorno foi encaminhado para a administradora de cartão e a operadora tem até 3 faturas para realizar reembolso em valor de crédito, no entanto, geralmente ocorre logo na primeira fatura. Após a operadora do cartão nos informar sobre a efetivação do estorno, é a própria operadora quem efetiva o crédito em conta."
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