Silvia Rosenbaum solicitou o cancelamento de seu plano com a Net e retirada dos aparelhos para o dia seguinte, o que foi acordado com o atendente. Como ninguém apareceu, entrou em contato novamente. Foi informada que o plano não tinha sido cancelado e que deveria pagar multa, por causa da cláusula de fidelidade.
Reclamação de Silvia Rosenbaum: "No dia 25 de abril, entramos em contato com a Net, solicitando o cancelamento e a retirada dos aparelhos no dia seguinte, o que foi combinado com o atendente. Entramos em contato novamente, por diversas vezes, solicitando a retirada dos aparelhos e os atendentes informaram que o plano não havia sido cancelado. Tenho o protocolo do cancelamento. Em seguida, fomos informados que havia cláusula de fidelidade e que deveríamos pagar multa."
Resposta da Net: "Em atenção à mensagem da Sra. Silvia Rosenbaum, a Net informa que entrou em contato com a cliente e regularizou a situação. A operadora permanece à disposição."
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