Guilherme Souza contratou o serviço de um técnico em geladeira pelo aplicativo GetNinjas. No dia da visita, o técnico Leandro Mendes realizou o ajuste no valor de R$ 285. Ele prometeu encaminhar a garantia de seis meses para o e-mail do consumidor, mas não cumpriu o prometido. Além disso, no dia seguinte, a geladeira voltou a apresentar os mesmos defeitos e o técnico ficou incomunicável.
Reclamação de Guilherme Souza: "Contratei o técnico em geladeira Leandro Mendes pelo aplicativo GetNinjas e o mesmo apareceu em casa e disse que ficaria R$ 285 o conserto e teria seis meses de garantia. Após finalizar o serviço, ele recebeu R$ 285, disse que mandaria a nota da garantia de seis meses por e-mail e foi embora. No dia seguinte, após o defeito voltar, liguei novamente para o técnico, que não me atendeu."
Resposta do GetNinjas: "Todas as medidas sobre a reclamação do cliente Guilherme em relação ao prestador Leandro Mendes foram tomadas e o profissional já foi bloqueado da plataforma permanentemente, impossibilitando-o de utilizar o aplicativo para realizar futuras negociações. Além disso, a empresa se coloca à disposição para intermediar a negociação com um novo prestador. Este seria selecionado pela plataforma para refazer o serviço e concluir o pedido com excelência, conforme as expectativas. Contudo, o cliente Guilherme nos informou que já está sendo atendido por outro profissional, que não foi solicitado pelo aplicativo GetNinjas. Sentimos muito sempre que acontece algo dessa natureza, e nos colocamos à disposição para qualquer tipo de auxilio."
Envie suas reclamações Mande uma mensagem para o e-mail spreclama@estadao.com ou por WhatsApp para o número (11) 97069-8639. Nossa reportagem vai apurar a denúncia e apresentar a resposta no blog Seus Direitos, um espaço voltado ao cidadão e ao consumidor.
