Leitor reclama de falta de informação em propaganda de vinho

Leitor reclama de falta de informação em propaganda de vinho

Wine afirma que aplicou descontos para a renovação da assinatura

Renata Okumura

24 de novembro de 2021 | 05h00

O leitor Marcelo Bitencourt reclama de não ter recebido informações sobre promoção da empresa Wine. A oferta garantia duas taças pelo valor mensal de R$ 62,24, a partir da assinatura de um pacote anual.

Foto: Fernando Sciarra/Estadão

Reclamação do leitor Marcelo Bitencourt: “A Wine publicou um banner com pacote anual com quatro meses grátis, em que ganharíamos duas taças pelo valor mensal de R$ 62,24. Vale salientar que o banner anunciado não tem o regulamento e também não condiz com as informações anunciadas. A propaganda é enganosa e a Wine tenta iludir o cliente com uma conversa de que ‘grátis’ é sinônimo de ‘diluído’. Já tentei obter uma resposta por meio de outros canais de reclamação, incluindo o Procon, mas não consegui.”

Resposta da Wine: “A Wine informa que, apesar de a referida promoção ser voltada apenas para novos clientes, a empresa atendeu à solicitação do autor da reclamação (que já era sócio do Clube Wine) e aplicou os mesmos descontos para a renovação de sua assinatura, visando a sua satisfação.

A Wine esclarece, ainda, que o valor da parcela mensal no plano anual do Clube Wine é de R$ 92,90. Conforme estipula o regulamento da promoção, disponibilizado no site para leitura antes que o cliente efetue a contratação, o valor do desconto estabelecido é efetivamente equivalente a até quatro meses de assinatura gratuita, e esse desconto é diluído ao longo das doze parcelas do plano anual, o que resulta em um valor final de R$ 62,24 por parcela. Ou seja, ao final do plano anual, o cliente terá deixado de pagar um valor equivalente a até quatro parcelas do plano anual sem descontos.”

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