No dia 9 de fevereiro, Joaquim Ferreira entrou em contato com a Net para solicitar o cancelamento de sua assinatura de TV. Depois de ficar mais de 30 minutos na linha, a atendente disse que o sistema estava instável e demorou para finalizar a solicitação. O cliente ficou de ligar para agendar a retirada dos equipamentos, mas descobriu que o cancelamento não havia sido feito.
Reclamação de Joaquim Ferreira: "No dia 9 de fevereiro, liguei para a Net para pedir o cancelamento da minha assinatura de TV. Fiquei mais de 30 minutos na linha. Neste período, a atendente tentou de todas as maneiras me convencer a desistir. Alegou ainda instabilidade no sistema para justificar a demora. Por fim, pediu para eu ligar novamente e marcar a retirada dos aparelhos. Quando eu retornei, descobri que o cancelamento não havia sido feito."
Resposta da Net: "Em atenção à mensagem do Sr. Joaquim Ferreira de Souza Junior, a NET informa que entrou em contato com o cliente e regularizou a situação. A operadora permanece à disposição."
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