Yvonne Hesse afirma que seu plano mensal de internet da Vivo foi modificado sem sua autorização. Ela entrou em contato com a empresa para reclamar e foi informada de que a operadora mandou um SMS para informá-la e, como não obteve resposta, a mudança foi feita. A leitora exige ressarcimento.
Reclamação de Yvonne Hesse: "A Vivo mudou o plano que contratei sem o meu consentimento. A empresa alega que enviou um SMS com a informação do meu novo plano e, como a própria Vivo está ciente, a maioria das pessoas não abre essas mensagens porque podem ser informações falsas. Assim, a operadora alega que não obteve resposta e que, portanto, meu plano de internet foi alterado. Exijo ressarcimento em dobro, conforme determina a lei."
Resposta da Vivo: "A Vivo informa que entrou em contato com a cliente para prestar os esclarecimentos necessários."
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