Empresa de telefonia altera plano sem autorização de cliente

Vivo informa que entrou em contato com o cliente para prestar os esclarecimentos necessários

Renata Okumura

25 de julho de 2019 | 05h00

João Adão tem um plano de internet da Vivo. Ele afirma que, em maio, a empresa alterou seu pacote para Vivo Turbo sem a sua autorização. Ele cobra ressarcimento por cobranças indevidas.

Ponto de venda da Vivo. Foto: Renata Okumura

Reclamação de João Adão: “Tenho o plano mensal da Vivo de internet. Em maio, a operadora fez o Plano Vivo Turbo sem minha autorização e descontou de minha conta um valor extra. Eu peço que esse valor seja estornado para a minha conta novamente.”

Resposta da Vivo: “A Vivo informa que entrou em contato com o cliente para prestar os esclarecimentos necessários.”

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