Priscila Ogata comprou um refrigerador da marca Brastemp pela internet. Assim que o produto chegou, seguiu todos os procedimentos antes de ligar o equipamento. No entanto, observou que o refrigerador não estava funcionando. Ela entrou em contato com a assistência técnica, mas enfrentou dificuldades para realizar a troca do aparelho com defeito.
Reclamação de Priscila Ogata: "Comprei um refrigerador da Brastemp pela internet. Acompanhei a entrega da geladeira, que foi desembalada e, conforme orientação técnica, aguardei 24 horas para ligar o produto. Quando foi conectada, fiquei aguardando mais de 24 horas para verificar se estava refrigerando e, para meu desespero, não estava funcionando e identifiquei que a porta estava torta sem conseguir o fechamento adequado. Fui orientada a procurar a assistência técnica mais próxima. O técnico identificou que o refrigerador não estava funcionando e a porta estava desalinhada. Foi solicitada - pela própria assistência técnica - a troca do produto. Só que a Assistência Técnica não retornou e informou que deveria aguardar o parecer da empresa uma vez que a Brastemp deveria realizar a troca do produto. Fiz uma reclamação à empresa e recebi uma ligação informando que não trocariam o produto e que eu era culpada por ter recebido um produto com defeito. Alegaram que o produto deve ser reparado e sugeriram a troca de 2 portas e do console eletrônico."
Resposta da Brastemp: "Com relação à questão da consumidora Priscilla Ogata, a Brastemp esclarece que realizou a recompra do refrigerador e que o produto foi recolhido. A marca segue acompanhando o caso até a sua conclusão."
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