Neide Leopoldino da Silva diz que solicitou a troca do seu pacote de internet e que foi informada de que não precisaria de visita técnica. Dias depois, segundo ela, constatou que a alteração não havia sido feita no site. Ao ligar na NET, disseram que haveria necessidade do técnico comparecer ao local, mas a leitora afirma que ele nunca apareceu. Após intermédio do SP Reclama, a empresa disse que entrou em contato com a cliente e solucionou o caso.
Reclamação de Neide Leopoldino da Silva: No dia 29/10 solicitei a troca do meu pacote de internet de 35 MB para um de 120 MB no valor de R$ 208,00. Fui informada pela atendente que a troca seria automática, sem necessidade de visita técnica ou cobrança de taxa. Pouco após a ligação, verifiquei no site e constava a alteração. Dias depois, olhando novamente, vi que havia voltado para 35 MB. A alteração havia sido cancelada sem me darem explicação. No dia 19/11 liguei e me informaram que havia necessidade de uma visita técnica, agendada para o dia 23/11, mas o técnico não apareceu. Foi reagendada para o dia 27/11 e nada do técnico. Desrespeito total com um assinante antigo. Agora não sei se o técnico vai comparecer no dia marcado ou se vou ficar esperando à toa novamente.
Resposta da NET: Em atenção à mensagem da Sra. Neide Leopoldino da Silva, a NET informa que entrou em contato com a cliente e solucionou o caso. A operadora permanece à disposição.
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