Valter Roberto da Silva entrou em contato com a TIM para fazer um plano apenas para usar a internet. Pelo menos quatro atendentes informaram que ele poderia ter um plano mensal com o valor de R$ 12,00. Segundo ele, após efetuar o crédito, foi informado que tinha débitos anteriores e por isso o valor foi descontado pela empresa de telefonia e ele não conseguiu aderir ao plano.
O Centro de Relacionamento com o Cliente TIM lamenta o ocorrido e informa que o reembolso foi efetuado.
Reclamação de Valter Roberto da Silva: "Após falar com mais de quatro atendentes nos dias 12 e 13 de fevereiro, fui informado que tinha pouco mais de R$4,00 de saldo e que bastaria eu fazer um crédito de R$10,00 que teria acesso a um plano mensal uso só de internet. Para minha enorme surpresa, após fazer o crédito, veio a mensagem que eu tinha um 'débito no passado' e que por isso não seria possível usar o novo plano de internet no momento por falta de crédito atual."
Resposta da TIM: "O Centro de Relacionamento com o Cliente TIM entrou em contato com o Sr. Valter Roberto da Silva e lamentou o ocorrido, informando que foi efetuado o reembolso ao cliente devido às informações incorretas fornecidas."
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