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Cliente pede estorno completo após ter franquia de bagagem suspensa sem aviso

Companhia atendeu à solicitação por intermédio do 'SP Reclama'

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Por Ludimila Honorato
Atualização:

Claudia Yumi Sawada comprou franquia de uma bagagem para a ida e volta de uma viagem. Porém, no momento dos embarques, ela foi informada de que os pedidos não estavam inclusos, e que os valores haviam sido estornados. Após pagar novamente pela franquia, ela recebeu metade do valor e, agora, pede ressarcimento completo. A leitora informou que o caso foi resolvido por intermédio do SP Reclama.

Cliente teve de pagar novamente pela franquia de bagagens. Foto: katyveldhorst/Pixabay

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Reclamação de Claudia Yumi Sawada: Em maio, comprei duas passagens pelo site da Smiles, com milhas e dinheiro, e também franquia de uma bagagem na ida e uma bagagem na volta por R$ 30 cada. Em julho, quando fui embarcar, a atendente me informou que não havia franquia de bagagem inclusa e que eu deveria pagar novamente. Falaram que os valores pagos tinham sido estornados (sem eu ser comunicada), e que demoraria cinco dias para entrar no meu cartão. No voo de volta, ocorreu o mesmo problema e tive que pagar R$ 30 pela bagagem, sendo que o estorno seria de cinco a sete dias. Em 07/08, recebi e-mail da Gol informando o reembolso de R$ 30, que ocorreria em até 30 dias. Fiquei insatisfeita, pois paguei R$ 60 e só devolveram metade do valor.

Resposta da Smiles: A Smiles informa que entrou em contato com a cliente em 14 de agosto de 2018 e o caso foi resolvido.

Envie suas reclamações Mande uma mensagem para o e-mail spreclama@estadao.com ou por WhatsApp para o número (11) 97069-8639. Nossa reportagem vai apurar a denúncia e apresentar a resposta no blog Seus Direitos, um espaço voltado ao cidadão e ao consumidor.

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