Inês Achcar relata que, ao tentar cancelar os serviços da Vivo, aceitou uma proposta de redução de tarifas. A conta do mês seguinte, porém, não apresentava os descontos e, segundo ela, a próxima também tinha valores mais altos. Após intermédio do SP Reclama, ela confirmou que a empresa entrou em contato e passou a cumprir o acordo firmado entre as partes.
Reclamação de Inês Achcar: Em agosto, cansada dos inúmeros e variados problemas que tive com a Vivo, resolvi cancelar os serviços. Ao ligar para a empresa, o atendente propôs redução das tarifas por seis meses, quando, segundo ele, deveria entrar novamente em contato para solicitar novo desconto. As novas tarifas propostas, que começariam a valer na data, dariam um total de R$ 163,93. Porém, a conta paga no início de setembro não apresentava o desconto e, surpreendentemente, constatei que a fatura de outubro apresentava valores mais altos do que já pagava, um total de R$ 237,93. Liguei para o atendimento, e disseram que meu plano, como o de outros clientes, foi migrado do VIVO 1 para o VIVO 2, as mensalidades foram reajustadas e nada poderia ser feito. Não fui avisada nem consultada se queria permanecer contratando os serviços em função dos aumentos. O que foi prometido não foi cumprido e, ao que parece, ninguém se responsabiliza por isso.
Resposta da Vivo: A Vivo informa que, após ajuste sistêmico, a oferta foi inserida corretamente e o débito anterior foi lançado como crédito na fatura com vencimento em 01/11. Em contato com a sra, Inês, a mesma está ciente das tratativas realizadas. A Vivo oferece aos seus clientes o (app) Meu Vivo, um grande hub para que o cliente solicite demandas comerciais e de atendimento de forma simples e rápida. Em redes sociais, a Vivo mantém um bot no Messenger, que permite que a Vivi (sua atendente virtual) atenda aos clientes. A companhia também conversa com seus consumidores por meio da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), das lojas físicas e do SMS.
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