Em resposta à reportagem da SP Reclama, a TIM lamentou o ocorrido e acertou a fatura da cliente.
Reclamação da leitora: "Entrei em contato com a TIM no dia 22/10/, para contratar um pacote de roaming internacional. Assim que cheguei ao aeroporto para conexão, dia 28/10, de madrugada, precisava ligar para quem estava me esperando e nada do roaming! Paguei para uma pessoa me emprestar o celular. No destino final, pela manhã, novamente tentei conectar, sem sucesso. Precisei fazer as ligações de um telefone público. De volta ao Brasil, para minha surpresa, recebo em minha conta a cobrança do pacote que não havia sido habilitado."
Resposta da empresa: "O Centro de Relacionamento com o Cliente da TIM entrou em contato com a Sra. Patricia Rodrigues Alves e informou que foi realizado um acerto na fatura, conforme solicitado. A TIM lamenta o ocorrido e informa que todas as observações apontadas serão utilizadas no aprimoramento de seus serviços e processos de atendimento."
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