A instituição entrou em contato com a Vivo, e o técnico da empresa limitou-se a cobrir a caixa dos fios com um saco plástico. Procurada pela reportagem do Estadão, a Vivo informou que enviou novamente uma equipe e consertou o objeto danificado, restaurando a linha telefônica da instituição.
Reclamação do leitor: "Estamos com um problema com a telefonia há mais ou menos 2 meses. O técnico encontrou na fiação externa uma caixa aérea da Vivo toda danificada e sem proteção. Falei com o suporte técnico, enviaram um técnico que fez uma manutenção que desconheço, fechou a caixa que estava em estado lamentável com um saco de lixo preto. Porém o serviço não consertou nada, e continuamos enfrentando o mesmo problema."
Resposta da empresa: "A Telefônica Vivo informa que, após ajustes técnicos, a linha que atende a Instituição Assistencial Emmanuel já se encontra regularizada. O cliente confirmou o atendimento e o funcionamento normal do serviço."
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