Renato Marino tem dificuldade para se locomover. Como de costume, ao reservar as passagens áreas, solicitou serviço de cadeiras de rodas. Mas em um dos voos não recebeu o auxílio de funcionários da empresa Latam.
Reclamação de Renato Marino: "Sou deficiente físico e portador de severa redução de mobilidade. Estive em viagem ao Chile e voei ida e volta pela Latam. No momento da reserva, solicitei o serviço auxiliar de cadeiras de rodas, como sempre faço, tanto para o voo de ida quanto para o de volta. No voo de ida, não houve problema. Ao chegar ao Aeroporto de Guarulhos para despachar minha bagagem, o serviço estava à minha disposição. No Chile, as coisas foram diferentes. No balcão, indaguei sobre o serviço de cadeira de rodas que havia solicitado e me havia sido confirmado. A funcionária que me atendeu disse que não havia esse serviço disponível. Insisti, mas ela repetiu que a Latam não dispunha desse serviço a seus clientes. Busquei auxílio de outra funcionária da empresa, mas a resposta foi a mesma."
Resposta da Latam: "A Latam Airlines lamenta o ocorrido e informa que entrou em contato com o cliente, por e-mail e telefone, para prestar os esclarecimentos. O Fale com a Gente continua à disposição para mais esclarecimentos pelo telefone 0800 123200 (24 horas) ou fax 0800 123900."
Envie suas reclamaçõesMande uma mensagem para o e-mail spreclama@estadao.com ou por WhatsApp para o número (11) 97069-8639. Nossa reportagem vai apurar a denúncia e apresentar a resposta no blog Seus Direitos, um espaço voltado ao cidadão e ao consumidor.
