A assessoria de imprensa do banco afirmou que Elmo precisa apresentar alguns documentos para que a situação seja regularizada, mas que a empresa esclareceu ao leitor a situação.
Reclamação de Elmo Lemes: "Tive meu carro furtado no dia 2 de junho de 2016. Venho mantendo contato com o Banco Santander desde então, onde o carro foi financiado. Como o bem já foi substituído, não é possível receber da seguradora, sem a baixa do gravame."
Resposta do banco: "O Santander contatou o Sr. Elmo Lemes e prestou esclarecimentos sobre a sua demanda."
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