'Duas encomendas minhas estão há mais de 1 mês paradas em Curitiba', reclama o leitor
Reclamação do leitor: Reclamo dos Correios. Tenho duas encomendas paradas em Curitiba, uma desde o dia 12/8 e outra desde o dia 18/8. Considero estes prazosmuito longos. São itens que não vão salvar a vida de ninguém, mas que são importantes para mim. Em uma notícia vinculada na Bandnews, um dos diretores dos Correiosinformou que encomendas iniciadas em "R" não recebem um tratamento prioritário. Não tenho opção, pois aloja envia desta forma e não tenho como intervir. Além disso, as encomendas saem da origem por via aérea e só têm seu recebimento registrado no Brasil, após semanas da data informada pelos Correios. Segundo o próprio site da ECT, o registro de data e hora corresponde ao momento em que o item foi manuseado e não quando ocorreu sua chegada efetiva. Isso mostra que há um grande problema logístico. Marco Antonio Vaiano Jr. / São Paulo
Resposta: Os Correios informam que um objeto já foi entregue dia 9/9, portanto dentro do prazo. O outro produto também está dentro do prazo de entrega. Encomendas internacionais com código de rastreamento iniciado pela letra "R" são da modalidade econômica; o frete é muito barato, portanto, o prazo de entrega é de até 60 dias úteis, após a entrada no Brasil. Esse tipo de encomenda tem apenas dois registros de rastreamento: um quando entra no Brasil e o outro somente quando é entregue ao destinatário - a movimentação interna da encomenda não é mostrada no sistema de rastreamento. Esclarecemos que o remetente, ao firmar contrato com os Correios, é informado sobre os valores e modalidades de envio. Mais detalhes podem ser obtidos no Boletim de Proteção do Consumidor, no site dos Correios (http://www.correios.com.br/para-voce/recebimento/copy_of_importacoes).
Réplica do leitor: Uma das encomendas eu recebi, mas acredito que o maior problema seja a demora. Compreendo que seja uma forma econômica de envio, mas 60 dias úteis é algo surreal num país como o nosso. A incompetência é toda dos Correios, já que a encomenda sai rapidamente da origem. Já enviei produtos de São Paulo para a o Reino Unido e o item demorou muito para ser enviado. Quando chegou no Reino Unido ele foi entregue rapidamente - e era econômico. De quem é o problema, então?
*foto: Gabriela Biló/FUTURA PRESS (23/9/2013)
