Nora Ferreira viajou do Rio de Janeiro para São Paulo no ano passado pela companhia aérea Latam. Assim que começou a desfazer a mala, observou que a estrutura interna estava toda danificada. Ela entrou em contato com a empresa e se dirigiu até o aeroporto. No entanto, o atendente disse que a empresa apenas cobre ressarcimento para danos externos.
Reclamação de Nora Ferreira: "No dia 19 de dezembro, viajei do Rio de Janeiro para São Paulo pela Latam. Quando fui desfazer a mala, vi que a estrutura interna da mala havia sido danificada de tal forma que pedaços se desprendiam. Liguei para companhia e fui informada que tinha duas maneiras de fazer a queixa sobre o ocorrido: enviar um e-mail com fotos dos danos causados ou me dirigir ao aeroporto e mostrar os estragos pessoalmente. Optei pela segunda alternativa. No aeroporto de Congonhas, fui atendida por um funcionário oriental da Latam. Ele analisou os danos e estranhamente perguntou se eu havia viajado com aquela mala. Quando afirmei que sim, ele disse que poderia fazer um relatório, mas que iria fechá-lo em seguida porque a Latam só conserta danos externos e que os danos internos provocados pela companhia não impediam que eu continuasse a usar a mala."
Resposta da Latam: "A Latam Airlines informa que, por e-mail, prestou os esclarecimentos à cliente."
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