Richard Antônio Rinaldi entrou em contato com o Itaú para renegociar o valor de uma fatura. Ele reclama ainda que depois de alguns meses, o banco apresentou uma proposta. No entanto, o número de parcelas combinado era de quatro, e a agência bancária disse depois que o número era de cinco parcelas.
Reclamação de Richard Antônio Rinaldi: "Em outubro do ano passado, tentei parcelar a minha fatura com o Itaú, porém fui informado que só existia o parcelamento se a primeira prestação fosse na conta corrente. Expliquei que não tinha essa opção e solicitei boleto bancário. Não houve acordo por parte deles. Tentei refinanciar a fatura e também não consegui pelo mesmo motivo. Em janeiro, os atendentes fizeram uma proposta de pagamento da dívida em quatro parcelas. No dia em que liguei para fechar o acordo, fui informado de que seriam cinco parcelas. Isso é um absurdo."
Resposta do Itaú: "Identificamos que o leitor manteve contato em nossa ouvidoria, ocasião em que realizou a renegociação do saldo devedor. Esclarecemos que a renegociação ofertada e efetivada junto à nossa ouvidoria seria a opção disponibilizada no dia 118 de janeiro, sendo o pagamento da 1º parcela no dia 31 de janeiro, e o próximo vencimento dia 31 de março, através de boleto bancário. Lamentamos que o atendimento prestado anteriormente ao cliente não tenha correspondido com suas expectativas.
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