Ao chegar ao Brasil, o cliente descobriu que teria de pagar quase o triplo do preço da passagem de São Paulo para Porto Alegre em razão do excesso de bagagem. Apesar do valor, a LATAM apenas esclareceu por e-mail ao leitor sua política de cobrança por peso excedente.
Reclamação do leitor: "Após um mês de férias nos Estados Unidos, estava preparando a volta ao Brasil quando o furacão Matthew chegou à costa da Flórida. A companhia aérea remarcou as passagens de todos os passageiros. Remarquei na loja da LATAM a passagem do voo POA/CGH, sem nenhum custo, pois aquela era uma situação atípica, causada pela passagem do furacão. Alguns familiares voltaram em voos diferentes e aconteceu um problema de divisão de nossas bagagens, ficando eu e mais um parente com duas malas cada um. Ao chegar ao aeroporto de Porto Alegre, fomos embarcar no voo da LATAM para São Paulo, e aí começou o nosso drama. A atendente disse que teríamos que pagar R$ 708,00 de excesso de bagagem, quase três vezes o valor da passagem aérea (R$ 251,08). Expliquei a ela todos os problemas que tínhamos enfrentado nos Estados Unidos, e a remarcação feita do próprio voo da LATAM, causada pelo fechamento do aeroporto de Miami. Tudo em vão. Ao falar com a supervisora da empresa, ela disse não ter autonomia para autorizar a isenção da cobrança."
Resposta da empresa: "A LATAM Airlines informa que prestou os esclarecimentos ao cliente, por e-mail, a respeito das regras para transporte de bagagem, bem como da cobrança de peso excedente à franquia disponibilizada."
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