Resposta do Smiles: O Smiles informa que entrou em contato com o cliente informando-o sobre o regulamento. A Central de Relacionamento do Smiles permanece à disposição pelo site www.smiles.com.br ou pelos telefones: Smiles e Prata - 0300 115 7001 - Diariamente, das 6h à meia-noite (Capitais e regiões metropolitanas). Ouro e Diamante - 0300 115 7007 - Diariamente, 24 horas (Custo de uma ligação local)".
Comentário do leitor: O Smiles está enganando clientes e não tem qualquer transparência na mecânica de "formação" do acúmulo/expiração do saldo Milhas Club, dificultando qualquer análise dos clientes - a maioria sequer verifica isto - e se utilizando do call center para dar a resposta padrão de atendimento, a fim de se "safar" perante aos sites e veículos de defesa do consumidor.