Sentindo-se prejudicado, Faro recorreu ao SP Reclama e a Multiplus, responsável pela promoção, abriu uma exceção e concedeu esses pontos ao consumidor.
Reclamação do leitor: "Participei da promoção da Multiplus para resgate de pontos do cartão de crédito, em que ganharia mais 40% dos pontos resgatados. Pois bem, o fiz no prazo vigente da promoção. Os pontos resgatados foram creditados, porém o bônus, não! A alegação da Multiplus é que eu deveria me cadastrar na promoção antes de efetuar o resgate. Porém, no e-mail que recebi, há um enorme destaque para os benefícios da promoção e não há o mesmo destaque para as condições, que se encontravam em letras menores."
Resposta da empresa: "A Multiplus informa que, após análise do caso, identificou que o participante não realizou o opt in na landing page da promoção, o que inviabilizou a sua participação. Em consideração ao caso exposto, em caráter de exceção, a Multiplus irá efetuar o crédito da bonificação de 40% dos pontos transferidos na conta do participante André Faro."
Envie suas dúvidas Mande uma mensagem para o e-mail spreclama@estadao.com ou por WhatsApp para o número (11) 97069-8639. Nossa reportagem vai apurar a denúncia e apresentar a resposta no blog Seus Direitos, um espaço voltado ao cidadão e ao consumidor.
