Procurada pelo SP Reclama, a NET enviou um técnico a sua residência e solucionou o problema.
Reclamação da leitora: "Somos assinantes da NET e os serviços de internet e TV a cabo são ótimos e não temos do que reclamar. Mas, de uns tempos para cá, o telefone tem apresentado um defeito: durante as ligações ele fica mudo, nós conseguimos ouvir a pessoa, mas a pessoa não nos ouve e em alguns casos, a pessoa começa a ouvir uma música. Colocamos no gancho e no mesmo instante ele toca; é a pessoa que está nos aguardando. Chamei o técnico 2 vezes e, a princípio, o telefone fica bom por dois meses, depois disso o defeito volta. Não sabemos mais o que fazer, queremos uma solução definitiva, pagamos um valor alto e não podemos ficar com o serviço pela metade."
Resposta da empresa: "Em atenção à mensagem da Sra. Cláudia Brandão da Silva, a NET informa que, após visita técnica na residência da cliente, o problema foi solucionado."
Envie suas dúvidas Mande uma mensagem para o e-mail spreclama@estadao.com ou por WhatsApp para o número (11) 97069-8639. Nossa reportagem vai apurar a denúncia e apresentar a resposta no blog Seus Direitos, um espaço voltado ao cidadão e ao consumidor.
