"Estava esperando uma resposta do Submarino, mas eles parecem não levar a sério o meu caso", lamentou o cliente, que pediu para não ser identificado. Em resposta à reportagem do Estadão, a empresa se comprometeu a realizar a troca do grill pelo iPad.
Reclamação do leitor: "Comprei um iPad Air 32GB no Submarino e recebi um grill. Já fiz a reclamação, mas parece que nem as empresas privadas estão conseguindo controlar a quantidade de roubos e furtos internos. Tenho fotos do ocorrido. A espera de uma solução da empresa".
Resposta da empresa: "O Submarino.com contatou o cliente, esclareceu e solucionou a questão."
Comentário do leitor: "Fui muito bem atendido por esse atendente, que se mostrou solícito em resolver a questão rapidamente pra mim, mas no início foi bem complicado ter a atenção necessária, pois não respondiam meus e-mails. O Submarino parece que não tem um protocolo para esse tipo de caso, e a burocracia interna da empresa trava muito o processo de ressarcimento. Acredito que ter entrado em contato com os meios de comunicação, como os sites de reclamação, denúncia, Twitter e com o Estadão tenha acelerado meu caso".
Envie suas dúvidas Mande uma mensagem para o e-mail spreclama@estadao.com ou por WhatsApp para o número (11) 97069-8639. Nossa reportagem vai apurar a denúncia e apresentar a resposta no blog Seus Direitos, um espaço voltado ao cidadão e ao consumidor.
