A empresa que mediou as estadias negociou com os três hotéis em que Mariza se hospedaria e conseguiu adiamento da reserva em um e reembolso parcial nos outros dois.
Reclamação da leitora: "Tinha viagem marcada para a Europa e, por intermédio do site do Booking, fiz reservas em Paris e Londres em três estabelecimentos. Ocorre que sofri queda acidental, fraturei o pé e tive entorse. Sou uma senhora idosa, de 62 anos de idade. Além da dor, estou proibida de pisar por 45 dias e impedida de viajar. Venho solicitando o reembolso total dos valores pagos, por ter ocorrido 'caso de força maior'".
Resposta da empresa: "Um dos hotéis concordou em estender o tempo de reserva até março de 2017 como a visitante pediu. Outro estabelecimento concordou em honrar a oferta original de um reembolso parcial. O terceiro decidiu não ressarcir a visitante com base em sua política interna de reservas. A Booking.com, no entanto, decidiu oferecer um reembolso de 10% do valor da estadia para a cliente."
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