A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) vai intensificar a atuação nos principais aeroportos brasileiros a partir desta terça-feira (11/2), até o dia 20 de fevereiro de 2015 (sexta-feira), na denominada "Operação Carnaval". Cento e vinte funcionários da agência, entre inspetores de aviação civil e técnicos, vão reforçar a fiscalização e o atendimento a passageiros, informou a agência em nota.
Segundo a Anac, neste período estão previstos 1,2 mil voos extras. Os aeroportos de Brasília, Guarulhos e Galeão terão reforço de fiscalização 24 horas por dia. Os demais aeroportos que fazem parte da operação (Santos Dumont, Congonhas, Viracopos, Salvador e Recife) terão aumento de inspetores nos dias e horários de maior movimento.
O foco da fiscalização será o cumprimento da Resolução nº. 141/2010 pelas companhias aéreas, que determina, entre outras regras, que a empresa tem de informar o passageiro se houver atraso ou cancelamento de voo, além do motivo.
Serviço: Direito do passageiro em caso de atraso
Superior a 1 hora: a companhia aérea deve oferecer facilidade de comunicação - ligação telefônica, Internet e outros
Acima de 2 horas: deve fornecer alimentação adequada.
Acima de 4 horas: o passageiro tem direito à acomodação em local adequado, traslado e, quando necessário, serviço de hospedagem
Como agir. Se não conseguir solução com a companhia aérea, o consumidor pode reclamar na Anac pela internet (Fale com a Anac), pelo telefone 0800 725 4445 (que funciona 24 horas, sete dias por semana, com atendimento em português, inglês e espanhol) ou pelos Núcleos Regionais de Aviação Civil (Nurac), localizados nos principais aeroportos do País.
