Apesar de solicitar a conclusão da compra, o leitor conseguiu apenas reaver o dinheiro após o contato da Americanas para solucionar a situação.
Reclamação do leitor: "Dois produtos foram comprados na Americanas Marketplace. Recebi um e-mail informando que meu pedido seria cancelado por não terem mais o produto em estoque. Ao verificar o site, constatei que ambos os produtos ainda estavam disponíveis. Apesar do valor relativamente baixo, gostaria muito de ter meus direitos como consumidor atendidos."
Resposta da empresa: "A Americanas.com contatou o cliente Douglas por telefone e informou a posição da companhia."
Envie suas dúvidas Mande uma mensagem para o e-mail spreclama@estadao.com ou por WhatsApp para o número (11) 97069-8639. Nossa reportagem vai apurar a denúncia e apresentar a resposta no blog Seus Direitos, um espaço voltado ao cidadão e ao consumidor.
