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Quem Faz

JERUSA RODRIGUES, editora. MARCO ANTÔNIO DE CARVALHO, repórter.
Para enviar reclamações sobre problemas da cidade, escreva para: spreclama.estado@estadao.com.
Se a reclamação é a respeito de empresas privadas, mande um e-mail para: consumidor.estado@estadao.com.
segunda-feira 30/06/14 12:00

Tentativa de fraude no País aumenta 9,4%

Em 1 mês, foram 171.325 golpes contra o consumidor, mostra indicador da Serasa Experian Por Jerusa Rodrigues* A cada 15,6 segundos um consumidor é vítima de fraude no País, mostra pesquisa realizada pela Serasa Experian e divulgada no dia 20 de junho. Em maio, houve 171.325 tentativas de fraude, conhecida como roubo de identidade, em que dados pessoais são usados por criminosos para firmar negócios sob falsidade ideológica ou mesmo para obter crédito – um aumento de 9,4% em relação a abril. O ...

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domingo 29/06/14 12:00

Descarte irregular de lixo no Itaim Bibi é frequente

Gabriela lixo

Espero que a Prefeitura tome providências, reclama leitora Por Luciana Magalhães Reclamação da leitora: Diariamente um condomínio localizado na Rua Florida descarta irregularmente  lixo na calçada na Rua Geraldo Flausino Gomes, esquina com a Rua Sansão, no Itaim Bibi. Essa prática prejudica os pedestres.  Eles não deveriam ter um local próprio para descartar este lixo? Gabriela Camano / São Paulo Resposta: A Subprefeitura Pinheiros informa que o local será vistoriado até o final de ...

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sábado 28/06/14 15:46

Governo lança portal para registro de queixas de consumidores

portal

Procons vão monitorar os casos   Por Jerusa Rodrigues   O Ministério da Justiça lançou ontem (27/6) o portal consumidor.gov.br, onde o cidadão pode registrar problemas com o atendimento e com a qualidade dos serviços prestados por empresas. A participação no portal é permitida apenas às empresas que aderirem formalmente ao serviço. Segundo o ministro da Justiça, José Eduardo Cardozo, as que aderiram, assinaram um termo de compromisso que determina a resolução do ...

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quinta-feira 26/06/14 17:00

Jogo de empurra-empurra

A ConectCar não quer se responsabilizar por seus erros, reclama leitor

Por Luciana Magalhães

Reclamação do leitor:  Possuo um TAG da empresa ConectCar. Já nas primeiras passagens pelos pedágios, recebi cobranças indevidas, de  valor mais alto do que realmente eu gastara.  Além disso, houve a cobrança de uma praça por onde nunca passei. Ao questionar na ConectCar sobre os valores e exigir que me devolvam o que fora cobrado indevidamente em dobro, a atendente simplesmente transferiu o problema para a concessionária e informou que a empresa não tem nenhuma responsabilidade sobre isso. Ela  apenas enviou o pedido de revisão à concessionária e disse que esta iria analisar e devolver apenas o valor cobrado. Em relação à devolução do valor em dobro, fui informado de que também tenho de conversar  com a concessionária. A minha relação como  consumidor e cliente deve ser  com quem? Marcos Pivari / São Paulo

Resposta: A Ipiranga informa que a ConectCar entrou em contato com o consumidor explicando que foi constatada a cobrança indevida da tarifa de pedágio e que a concessionária autorizou a devolução do valor cobrado, o que foi realizado por meio  de crédito no TAG. É importante ressaltar que a ConectCar é intermediária entre o cliente e a concessionária, portanto, os valores das tarifas de pedágio são de responsabilidade desta última.

Réplica do leitor: O problema não foi solucionado. Segundo o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (CDC),  toda cobrança indevida deve ser devolvida em dobro. A meu entender possuo uma relação de consumo com a ConectCar, mas a empresa apenas deseja cobrar a minha tarifa, pois alega que a concessionária é que deve me ressarcir em dobro.

 

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quinta-feira 26/06/14 12:00

Dicas sobre Título de Capitalização

Por Luciana Magalhães

1) Na prática, como podem ser entendidos os títulos de capitalização?

Podem ser entendidos como forma de acumular parte de um valor em dinheiro e podem ofertar cotas de participação de uma espécie de "concurso", que tem sorteios e premiações periódicas. Uma parte do valor arrecadado é utilizado para o pagamento dos prêmios e outra é provisionada (reservada) para o resgate do título, total ou parcial, conforme as condições contratuais. Há várias espécies de títulos de capitalização, alguns sorteiam ...

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quarta-feira 25/06/14 17:00

Sedex demora até 9 dias para ser entregue

É vergonhoso o desserviço dessa empresa, reclama leitor Por Luciana Magalhães   Reclamação do leitor: Estou indignado com serviço dos Correios. O Sedex pode demorar até 9 dias corridos para ser entregue. Bem maior do que o prazo anunciado na propaganda, que é de 1 dia.  Além disso, sou obrigado a aguardar 10 dias. Caso não queira, tenho de buscar a encomenda na região da Vila Santa Catarina.  A mesma situação aconteceu no mês passado e, ao ir até a agência, notei que várias ...

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terça-feira 24/06/14 17:00

Cobrança indevida da Telefônica Vivo

Desde o ano passado essa empresa só me enrola, reclama leitora Por Luciana Magalhães Reclamação da leitora: Em dezembro fiz a migração da TV a cabo Vivo (antiga TVA) para Vivo Fibra TV. O pagamento da Vivo TVa cabo estava em débito automático e assim permaneceu, pois imaginei que essa migração fosse automática, já que não recebi nenhuma orientação. Porém, comecei a receber também os boletos para pagamento da TV Fibra. Liguei várias vezes para a Vivo TV perguntando se estava tudo ...

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terça-feira 24/06/14 12:00

Evite acidentes de consumo

Vídeo do Inmetro alerta sobre os perigos  da chamada bateria botão para as crianças Por Jerusa Rodrigues O filme - produzido peloInstituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) -  faz parte da série Faça Certo e mostra de maneira didática como garantir a segurança na hora do manuseio de produtos.   “A série é um alerta aos consumidores para a questão da segurança. Queremos que o consumidor conheça os acidentes mais comuns e possa colaborar com o Inmetro, registrando as ocorrências no Sistema ...

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segunda-feira 23/06/14 12:00

Procon autua sites de turismo por problemas

viagem

Órgão monitorou, durante 1 mês, empresas que vendem pacotes de viagem pela internet Por Jerusa Rodrigues   Por conta de um erro de uma agência de viagem, na semana passada, um casal de australianos que esperava ver alguns jogos da Copa do Mundo em Salvador, Bahia, teve de se contentar em assistir à partida entre Holanda e Espanha pela televisão de um hotel em El Salvador, na América Central. No início de junho, aLer post