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Quem Faz

JERUSA RODRIGUES, editora. MARCO ANTÔNIO DE CARVALHO, repórter.
Para enviar reclamações sobre problemas da cidade, escreva para: spreclama.estado@estadao.com.
Se a reclamação é a respeito de empresas privadas, mande um e-mail para: consumidor.estado@estadao.com.
domingo 23/11/14 11:00

Moradores não conseguem sair de suas residências

adelaide2

Motoristas estacionam em locais proibidos em rua estreita e sem saída da Vila Mariana   adelaide2   Reclamação: No dia 9 de setembro o blog Seus Direitos publicou reclamação da leitora Maria Adelaide Viana Palma Pereira Soares, sobre o problema enfrentado todos os dias na rua onde mora,a José Taufik Soubhia. Nessa rua estreita e sem saída, da Vila Mariana, mesmo com a sinalização de proibido estacionar, carros param até na frente das garagens dos ...

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sábado 22/11/14 11:00

Mala é trocada em hall de hotel

decolar

Decolar.com se exime de culpa, mesmo tendo indicado a hospedagem     decolar     Reclamação da leitora: No dia 2/10/2014 viajei para Santiago Chile, com um pacote de voo e hospedagem adquirido pela Decolar.com. Na recepção do hotel Altura Suites, fui vítima de um furto de mala, sob a guarda do concierge, assim que cheguei. Num intervalo de tempo, sem a minha atenção, a mala tinha sido trocada por outra. A portaria insistiu que este ato ...

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sexta-feira 21/11/14 16:29

Consumidores com ensino superior são maioria entre “superendividados”

Um levantamento da Fundação Procon São Paulo entre consumidores “superendividados” identificou que a maioria deles possui ensino superior. A análise foi feita entre participantes do Programa de Apoio ao Superendividado (PAS), trabalho do Procon em parceria com o Tribunal de Justiça, e apontou que 46% concluíram um curso de graduação; entre os demais, 38% possuem ensino médio completo, 13% ensino fundamental e 2%, pós-graduação. “O que a gente percebeu foi que muitas pessoas mesmo com ensino superior não conseguem compreender os ...

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sexta-feira 21/11/14 15:18

Companhia aérea é alvo de reclamação por cancelar passagem

Gol Linhas áereas

Após perder voo, consumidor teve passagem de volta cancelada automaticamente sem o devido esclarecimento; empresa diz que seguiu procedimentos estabelecidos pelo Código Brasileiro de Aeronáutica

Reclamação do leitor: Minha filha, Iara Roberta, comprou em setembro passado passagem área da Gol Linhas Aéreas para o namorado para o trajeto Guarulhos até Campo Grande, com conexão em Curitiba. No dia 24 de outubro,o Agustin fez o check-in no balcão da Gol , mas acabou perdendo o voo. Ele dirigiu-se ao check-in da Gol e pediu informações de como proceder para recuperar a passagem e ir em outro voo. Procurou então a loja da Gol, onde informou o identificador e pediu todas as informações de como proceder, tanto para pegar outro voo como para saber se teria de tomar alguma atitude com relação ao voo da volta. Informaram que teria de comprar outra passagem para a ida e que quanto a da volta não teria de tomar nenhuma providência, já que a passagem já tinha sido comprada e paga.

Gol Linhas áereas

Consumidor perdeu voo e gastou mais para viajar Foto: Fábio Motta/Estadão

No dia 5 de novembro, data da volta, minha filha e seu namorado, ao chegarem ao check-in da Gol no aeroporto de Campo Grande, foram surpreendidos com a informação de que a passagem da volta teria de ter sido “validada” ainda no dia 24, quando ele perdeu o voo da ida, e que a mesma tinha sido cancelada automaticamente pelo sistema, já que ele não tinha utilizado a passagem da ida.  Minha filha não teve outra alternativa a não ser comprar outra passagem na hora do embarque pelo absurdo de R$ 576,56, sendo que as duas passagens (ida/volta) que ela tinha comprado em setembro custaram menos de R$ 270!  Vejam o desrespeito, informações inverídicas, omissão de informação, ignorância dos atendentes de que foram vítimas minha filha e meu genro. /José Roberto Niero – São Caetano do Sul/SP

Resposta da Gol:  A GOL informa que o não comparecimento ao check-in ou ao portão de embarque em tempo hábil origina a cobrança da taxa de no show – não comparecimento. Os trechos reservados subsequentes ao voo não utilizado são imediatamente cancelados, estando o passageiro sujeito também a eventuais diferenças tarifárias, quando de sua remarcação. A companhia ressalta que tais regras tarifárias são legais e respaldadas pelo Código Brasileiro de Aeronáutica, bem como pela Portaria 676 da ANAC. A Central de Relacionamento da GOL permanece à disposição, 24h, para solucionar quaisquer dúvidas, pelo site www.voegol.com.br/Atendimento ou pelo telefone 0800 704 0465.

Comentário do leitor:  A resposta da Gol é padrão para este tipo queixa. Somente copiam e colam a mesma. Fica evidente que não se deram sequer ao trabalho de ler meus questionamentos e colocações. Por que a loja da Gol situada no Terminal 1 de Cumbica informou ao Agustin quando ele perdeu o voo que “não precisa fazer nada, já que ela está paga”? Por que não informou que deveria pagar a taxa de não comparecimento e utilizar o crédito que sobrou para comprar outra passagem da volta no próprio dia 24? Por que não fizeram nada referente ao mínimo de respeito que qualquer cliente tem direito, estabelecido no CDC de forma clara e objetiva? Onde estão minhas respostas?

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quinta-feira 20/11/14 14:48

Consumidor reclama de acessório multimídia de veículo

Hyundai Azera

Aparelho multimídia de carro teria sido entregue em especificações diferentes do que foi acordado no momento da compra; empresa nega que tenha havido erro [caption id="attachment_12658" align="aligncenter" width="655"]Hyundai Azera Consumidor reclama de aparelho multimídia de veículo. Foto: Divulgação/Hyundai.[/caption] Reclamação do leitor: Compramos um veículo modelo Azera da Hyundai, o modelo mais caro que eles tinham, porém o que nos entregaram aparentemente é um modelo abaixo. Eles colocaram um aparelho multimídia de péssima ...

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quarta-feira 19/11/14 19:35

ANS divulga nota das operadoras de saúde

ans

Consumidor deve refletir e saber o que está contratando, diz presidente da agência ans   A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou hoje (19/11) o resultado do programa de Qualificação das Operadoras 2014 – ano base 2013, com a avaliação do desempenho de 1,2 mil operadoras de planos de saúde do País.   O consumidor poderá consultar os dados completos  do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS)  –  conhecido como  “nota” das operadoras ...

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terça-feira 18/11/14 20:29

Green Friday defende o consumo de ‘conhecimento’

green2

Movimento foi criado como contraponto ao Black Friday; serão oferecidos cursos e livros com descontos a partir de 30%  green2 green   “Troque o eletrônico por algo mais importante: seu conhecimento” é a ideia central da Green Friday, criada por três amigos brasileiros no ano passado como contraponto ao Black Friday e que vai ocorrer no mesmo dia, 28 de novembro.  A diferença é que, ...

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segunda-feira 17/11/14 19:30

Construtora tem de informar sobre área contaminada

PARQUE GLOBAL/ ESTANDE

Justiça obriga megaempreendimento de luxo no Morumbi a relatar passivos ambientais e pendências urbanísticas a clientes*   PARQUE GLOBAL/ ESTANDE   Quem vê a enorme área destinada ao megaempreendimento de luxo Parque Global, na Marginal do Pinheiros, entre a Ponte Morumbi e o Parque Burle Marx, na zona sul da capital, não imagina que o projeto enfrenta entraves na Justiça. Por decisão liminar, a construtora Bueno Netto tem de informar a compradores e interessados sobre ...

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segunda-feira 17/11/14 18:43

Lava-louça fica sem conserto

Por falta de espaço, autorizada deixa máquina com defeito  na casa da cliente   Reclamação: Em 22/7/2013 adquiri uma lava-louça GE  no Ponto Frio, que parou de funcionar e em 7/7/2014 solicitei atendimento em garantia pelo SAC GE. O técnico  diagnosticou falha em placa. A peça levou mais de 30 dias para ser substituída. Mas o problema continuou. Acionei novamente a GE Profile (tel 0800 200 040) em 22/8/2014, que me mandou falar novamente com a Assistência Técnica MK Leste, alegando  que ...

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