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Quem Faz

JERUSA RODRIGUES, editora. MARCO ANTÔNIO DE CARVALHO, repórter.
Para enviar reclamações sobre problemas da cidade, escreva para: spreclama.estado@estadao.com.
Se a reclamação é a respeito de empresas privadas, mande um e-mail para: consumidor.estado@estadao.com.
terça-feira 31/12/13 14:56

Dicas de segurança para viajar de carro

Por Luciana Magalhães* 1) Que cuidados devo ter ao viajar? As preocupações se iniciam no momento da programação da viagem. Observe pontos de parada, os locais para abastecimento, refeições, etc. Verifique os horários de pico para tornar a viagem mais agradável. Também é importante que o motorista e os passageiros verifiquem seus documentos antes de pegar a estrada. 2) E com o veículo? A manutenção e a revisão básica evitará dores de cabeça nas rodovias. Itens como pneus, sistemas de freios, iluminação, água no ...

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segunda-feira 30/12/13 14:33

Telefônica se mantém na liderança

TelefonicaAngel-NavarreteBloomberg

Empresa fecha o ano de 2013 no topo da lista das mais reclamadas no Procon Por Jerusa Rodrigues*   A Telefônica/Vivo é a primeira da lista das mais reclamadas no Procon-SP, com 27.770 registros no ranking do acumulado do ano de 2013, de um total de 784.812 atendimentos. Das queixas recebidas pelo jornal, tanto de órgãos públicos quanto de estabelecimentos privados, a empresa também foi a que gerou a maior demanda, com 446 casos ...

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sexta-feira 27/12/13 10:46

‘Lista negra’ terá de ser divulgada por fornecedores

Lei determina a publicação de lista das empresas que desrespeitam o consumidor Por Jerusa Rodrigues A partir do dia 17 de janeiro de 2014, sites e estabelecimentos comerciais vão ser obrigados a divulgar uma lista com o nome das 10 empresas mais reclamadas no Procon-SP –  de acordo com o seu ranking publicado anualmente. Segundo a Lei n.º 15.248 de 17/12/13, os fornecedores devem mostrar os nomes dessas empresas  “de maneira visível, clara, ostensiva, nos respectivos pontos de atendimento ou de venda, físicos ...

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quinta-feira 26/12/13 18:11

A falta de luz é frequente na Rua Maestro Cardim

A Eletropaulo nem sequer leu minha reclamação, defende leitora

Reclamação da leitora: Relato o absurdo imposto aos moradores e comerciantes da Rua Maestro Cardim pela AES Eletropaulo. Em 5/12, às 18h45 ficamos sem energia. Depois de vários contatos, sempre com informações incorretas sobre a regularização do serviço, fomos obrigados a aguardar 28 horas para termos a energia restabelecida. Menos de 48 horas depois o problema se repetiu. Ficamos sem energia por mais 3 horas. O problema ocorre frequentemente no mesmo transformador que, de repente, dá um estouro e nos deixa no escuro. Gostaríamos de saber por que a Eletropaulo não dá uma solução definitiva e, da mesma forma, não nos informa corretamente quando acionada para intervenção. Isso sem contar os prejuízos que não são cobertos, como perda de alimentos e vendas, pessoas com problemas de saúde que não puderam se locomover, etc. Sonia Santos / São Paulo

Resposta: A AES Eletropaulo lamenta o ocorrido e informa que, no dia 5 de dezembro, a área citada foi atingida por chuvas e ventos fortes, o que provocou queda de galhos e árvores sobre a rede de energia. O fornecimento foi restabelecido às 21h45 do dia 6 de dezembro.

Réplica da leitora: Recebi da Eletropaulo carta-padrão de desculpas, e creio que minhas informações não foram nem sequer lidas, quando informo que, além da falta de luz por 28 horas, em dia subsequentes ficamos de novo sem energia duas vezes, mesmo não havendo ocorrência de chuva nem ventos. Ressalto, conforme escrevi anteriormente, que o problema está no transformador e, quanto a isto não recebi nenhuma posição da Eletropaulo.

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quinta-feira 26/12/13 16:00

Burocracia para recorrer à multa de infração

A Jari esperava que eu mandasse, além de todos os comprovantes, meu atestado de óbito?, questiona leitor Reclamação do leitor: No dia 17 de julho estava em São José dos Campos e tive um mal súbito, sendo atendido no Pronto Socorro. O médico sugeriu retorno imediato a São Paulo, a fim de ser atendido pelo hospital de meu plano de saúde. Assim o fiz, chegando em São Paulo dentro do horário de rodízio (meu carro tem o final 5), indo diretamente ...

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segunda-feira 23/12/13 14:00

Falhas na rede de luz continuam

eletropaulo

Por determinação da Aneel, AES Eletropaulo tem de devolver R$ 626 mi a consumidores Por Jerusa Rodrigues* Apesar de a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) ter definido, na terça-feira, que a concessionária devolva o valor a clientes – por causa de investimentos não realizados e pagos na conta de luz –, o dinheiro pode não chegar ao consumidor, disse ao Estado a assessora técnica do Procon Patrícia Dias. “O que pode ocorrer ...

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sábado 21/12/13 22:43

Revisão de carro é ‘reprovada’

carro

Estudo feito pela Proteste avalia a qualidade do atendimento de 10 concessionárias Por Jerusa Rodrigues* Nesse período do ano, em que muitos aproveitam para tirar férias e viajar de carro, é recomendável verificar se o seu veículo está em boas condições para não ficar parado no meio do caminho. Estudo realizado pela Proteste Associação de Consumidores avaliou o serviço oferecido por 10 concessionárias de diferentes montadoras em manutenções preventivas ...

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sábado 21/12/13 21:59

Obra em escola está parada há 6 meses

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"Já faz 3 anos que a escola está em construção", diz leitor Por Luciana Magalhães Reclamação do leitor: Há 3 anos em construção, a obra na escola municipal da Rua Coretgaça, no Capão Redondo, está há 6 meses parada. Devanir Amâncio / São Paulo Resposta: A Secretaria Municipal de Educação informa que a empresa responsável pela obra pediu rescisão do contrato. Uma nova empresa já foi ...

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